|
Stručný popis postupu při reklamaci:
Reklamované zboží zašlete i s příslušenstvím, nejlépe doporučeně a s připojištěním proti ztrátě či poškození, na adresu dodavatele, která je uvedena v záhlaví faktury ( Aktuálnost adresy ověřte na http://www.mp3hodinky.cz/kontakt.asp). Do zásilky nezapomeňte přiložit kopii faktury a dopis popisující závadu. Veškeré reklamace se řídí REKLAMAČNÍM ŘÁDEM - viz níže:
REKLAMAČNÍ ŘÁD
   
1.
ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1
Tento reklamační řád stanovuje podmínky pro reklamaci zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.mp3hodinky.cz (dále jen prodávající). Další informace o prodávajícím naleznete v sekci Kontakt. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou jiný subjekt, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami obchodním zákoníkem (č. 513/1991 Sb.), vše ve znění novel.
1.2
Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující údaje, které musí obsahovat záruční list. Záruční list musí obsahovat obchodní firmu prodávajícího, IČO, sídlo. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě.
1.3
Spotřebitel ( kupující ) - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyz. či prav. osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.
2.
24 MĚSÍCŮ
2.1
Záruka začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. Na zboží je poskytována záruka 24 měsíců stejně jako v kamenném obchodě.
2.2
Prodejce odpovídá za všechny vady výrobku, které má zboží při převzetí kupujícím nebo které se objeví v průběhu záruční doby.
2.3
Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě.
2.4
V případě výměny zboží za nové v záruční době začíná běžet nová záruka.
2.5
Při neoprávněné reklamaci se neprodlužuje doba záruky o dobu strávenou v reklamačním řízení.
2.6
Nevztahuje se pak na vady způsobené nešetrným zacházením nebo na opotřebené věci způsobené jejím obvyklým užíváním
3.
14-ti DENNÍ ZÁRUKA VRÁCENÍ PENĚZ
3.1
Občanský zákoník ( § 53 ) díky zpracování evropské směrnice dáva spotřebitelům právo od smlouvy, která byla uzavřena na dálku, tj. přes internet, telefonem, dopisem či faxem za určitých podmínek odstoupit ve lhůtě do 14 dnů bez udání důvodu.
3.2
Spotřebitel je tak lépe ochráněn, pokud nakupuje věc nebo službu, kterou nemá možnost si prohlédnout.
4.
JAK ODSTOUPIT OD SMLOUVY DO 14.DNŮ
4.1
Pokud spotřebitel nakupuje na dálku a zboží či služba se mu z nějakého důvodu nelíbí, nemusí své odstoupení zdůvodňovat.
4.2
Dopis od odstoupení smlouvy pošlete na adresu tak, aby byl nejpozději 14. den doručen nejlépe doporučeně s dodejkou) na adresu prodávajícího, že odstupuje v zákonné lhůtě.
.
4.3
V dopise specifikujte, o jaké zboží se jedná, v jaké je ceně a kdy bylo převzato. Je také dobré uvést, jakým způsobem by měl prodejce vrátit peníze (složenkou, převodem apod.).
4.4
Zboží je nutné vrátit společně s dopisem o odstoupeni od smlouvy.
4.5
Vrácení finančních prostředků provedeme po dohodě způsobem, který vyhovuje nejvíce Vám a to nejpozději do 30 dnů od odstoupení od smlouvy.
4.6
Zboží, u které chce spotřebitel uplatnit zmíněné právo, by mělo být v původním nepoškozeném obalu, nesmí nést známky používání nebo poškození a musí být kompletní (tzn. příslušenství, daňový doklad - faktura, (záruční list), návod atd.
4.8
Prodávající (dodavatel) má právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží (§53. odst.10, Obč.Z). V případě vzniku snížení hodnoty vráceného zboží (zboží je poškozené, nekompletní atd.) je takové odstoupení od smlouvy účinné, ale prodávající je oprávněn po spotřebiteli požadovat kompenzaci jako náhradu vzniklého snížení hodnoty věci. Vztahuje se na smlouvu uzavřenou pomocí prostředků komunikace na dálku.
Zboží neposílejte v žádném případě na dobírku.Posílejte ho jako cenný balík a doporučujeme Vám ho pojistit .
5.
ROZPOR S KUPNÍ SMLOUVOU
5.1
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.
5.2
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou ( dále jen " ROZPOR S KUPNÍ SMLOUVOU " ) má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečého odkadu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavků kupujícího buď výměnou věci, nebo jeji opravou.Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
5.3
To neplatí, pokuď kupující před převzetí věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
5.4
Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokuď to neodporuje povaze věci nebo pokuď se neprokáže opak.
5.5
Shodou s kupní smlouvou se zejména rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.
6.
PRÁVA A POVINNOSTI KUPUJÍCÍHO
6.1
Spotřebitelem, je povinen zboží dodané prodávajícím prohlédnout neprodleně po převzetí a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o závadách. Předejde tak pozdějším komplikacím s případnou reklamací vady věci, která vznikla při její přepravě. Podpisem přepravního listu kupující stvrzuje vnější nepoškozenost zásilky při dodání. Vnější nepoškozenost zásilky při dodání je předpokladem nepoškození věci při přepravě.
6.2
Do přepravního dokladu může spotřebitel uvést své výhrady k dodané zásilce. Spotřebitel může v okamžiku převzetí zboží v případě, kdy je dodané zboží v rozporu s kupní smlouvou, ihned uplatnit svá práva z toho plynoucí (tedy může odmítnout převzetí) nebo může na místě využít svého práva odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí. V takovém případě je ovšem žádoucí pro eliminaci pozdějších sporů, tento svůj projev vůle (uplatnění rozporu s kupní smlouvou či odstoupení od smlouvy) náležitě prodávajícímu dát najevo, nejlépe svým sdělením do přepravního dokladu a následnou notifikací této skutečnosti prodávajícímu a to bez zbytečného odkladu. Bude tak zamezeno tomu, aby jednání spotřebitele bylo označeno jako bezdůvodné nepřevzetí zásilky.
7.
POSTUP PŘI REKLAMACI
7.1
Reklamace nelze uplatnit telefonicky nebo emailem. Reklamace přijímáme výhradně písemnou formou - oznamujícím dopisem, který musí být přiložen k reklamovanému výrobku a tento nám doručen s předmětem reklamace. Lhůta pro vyřízení reklamace počíná běžet dnem fyzického doručení reklamované výrobku.
Vznikne-li na zboží dodaném našim internetovým obchodem, reklamovaná vada, sdělte nám prosím emailem, vaší vůli uplatnit reklamaci. Neboť v některých případech, lze uplatnění reklamace předejít. Ne vždy se musí jednat o vadu výrobku (např. chyba při ovládání výrobku, nevhodné nastavení některých parametrů, nedostatečně zasunutý konektor sluchátek, vada na přípojném zařízení apod.) a jako náprava může být dostačující, poskytnutí dodatečných, či rozšiřujících informací dodavatelem.
Oznámení o závadách (uplatnění reklamace) musí obsahovat:
- jméno kupujícího
- číslo daňového dokladu
- popis závady a popis toho jak závada vznikla
- adresu kam zaslat vyřízenou reklamaci a kontakt na Vás (telefon, email na Vás)
-číslo účtu na který bude vrácená částka za zboží převedena
- upřednostňovaný způsob vyřízení: oprava, výměně, nebo vrácení peněz
-každou reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu a o její průběhu zákazníka informujeme
-reklamační protokol je zaslán zákazníkovi emailem do 3 dnů od přijetí reklamovaného zboží
.
7.2
Provozovatel internetového obchodu vyřídí Vaši reklamaci nejpozději do 30ti kalendářních dnů od jejího uplatnění.
7.3
Prodávající dopraví opravené nebo vyměněné zboží k zákazníkovi na vlastní náklady přepravní službou nebo poštou.
7.4
V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s reklamací (dopravné atd. v nutné výši).
7.5
8.
JAKÁ JE LHŮTA PRO VRÁCENÍ PENĚZ
8.1
Prodávající je povinen vrátit spotřebiteli peníze nejpozději do 30 dnů od odstoupení od smlouvy, a to bez jakýchkoliv sankcí za odstoupení. Dodavatel má právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží ( §53 (10) ). Poštovné při vrácení hradí zákazník. Držte se správného postupu při odesílaní balíku jinak se vystavujete riziku možných komplikací.
9.
OD JAKÝCH SMLUV NENÍ MOŽNÉ ODSTOUPIT
9.1
Existují výjimky smluv, od kterých není možné odstoupit. Jedná se např. o tyto typy na dálku nakupovaných produktů::
- zboží upravené podle přání nebo potřeb spotřebitele;
- zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání;
- na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění
- na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele
- a některé další uvedené v odstavci 8 § 53 Obč. zákoníku.
10.
ZBOŽÍ VYLOUČENÉ ZE ZÁRUKY
10.1
Záruku nelze uplatnit zejména za zboží:
- poškozené živly (voda, oheň, blesk, elektrický výboj..)
- s prošlou záruční lhůtou v den doručení zboží k reklamaci
- mechanicky poškozené (roztržené, prořízlé, propálené, odřené, se znaky pádu atd.)
- poškozené nesprávným použitím v rozporu s návodem k použití nebo běžnými zásadami používání
- zboží poškozené neodporným sevisním zásahem
10.2
Prodávající může v případě zřetelné manipulace se záručním listem (přepisování apod.) nebrat takto pozměněný záruční list za průkazný (např. pro uznání počtu již proběhlých reklamací). Nemůže se ale tak vzdát své odpovědnosti za vady ze záruky.
11.
POSTUP PŘI ODESÍLÁNÍ BALÍKU
11.1
Kupující k reklamaci předloží zboží včetně veškerého příslušenství (v zájmu hladkého vyřízení reklamace ), v originálním obalu. V případě, že kupující originální obal nemá, je povinen na vlastní náklady zajistit jiný vhodný obal, vyhovující nárokům přepravy. Kupující bere na vědomí, že v případě nedostatečně chráněného zboží při přepravě může dojít k jeho poškození a následnému zamítnutí reklamace. Pro uplatnění reklamace je nutné doložit uskutečnění nákupu, nejlépe přiložením prodejního dokladu o zakoupení věci (např. daňový doklad - faktura, záruční list).
Zboží neposílejte v žádném případě na dobírku a doporučujeme Vám ho pojistit.
Pokud zasíláte zboží poštou, prosím zašlete v doporučeném dopise (popř. balíkem) na adresu uvedenou v kontaktech. Podací lístek z pošty od této zásilky si prosím uschovejte jako doklad o zaslání zboží k reklamaci.
.
12.
ZÁVĚR
12.1
Kupující souhlasí s těmito obchodními podmínkami účinnými v momentu odeslání své objednávky a je jimi vázán od momentu uzavření kupní smlouvy. S těmito obchodními podmínkami má kupující možnost se seznámit před vlastním uskutečněním své objednávky a je na ně dostatečně předem upozorněn. Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou nedílnou součástí uzavřené smlouvy.
12.2
Uzavřená smlouva je prodávajícím archivována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím stranám. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou patrné z procesu objednávání v našem internetovém obchodě a kupující má možnost před vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat a případně opravit. Tyto obchodní podmínky jsou zobrazeny na webových stránkách našeho internetového obchodu a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce kupujícím pro jeho potřebu.
| 
